360° Guest Journey von helloguest

Digitale Self-Service-Prozesse für eine nahtlose Gästeerfahrung – von der Buchung bis zum Check-out.

Ein Diagramm der digitalen Hotellerie-Plattform mit sieben Schritten des Gästeservice und vier Integrationen.

360° Guest Journey für die digitale Hotellerie

Begleiten Sie Ihre Gäste nahtlos und digital durch die gesamte Reise: von der Buchung über den Pre-Check-in und Self-Check-in vor Ort bis hin zu Zahlung, Türzugang, Aufenthalt und Check-out.

Die 360° Guest Journey auf einen Blick

Im Mittelpunkt steht die helloguest Self-Service-Plattform. Sie verbindet alle digitalen und physischen Kontaktpunkte Ihrer Gäste zu einem einheitlichen Prozess.

Der Circle zeigt die zentralen Touchpoints:

Buchung
Pre‒Check‒in über die Check‒in‒Page
Anreise
Self‒Check‒in vor Ort am Smart Kiosk
Zahlung über den Payment Provider
Türzugang per RFID‒Karte
Aufenthalt
Check‒out & Nachbetreuung

Erleben Sie die helloguest 360° Guest Journey in Aktion.

In unserem Video sehen Sie, wie helloguest die gesamte Guest Journey digitalisiert und automatisiert. Von der Reservierung bis zur Self-Check-in vor Ort entsteht ein nahtloses Self-Service-Erlebnis für Ihre Gäste und ein effizienter Prozess für Ihr Team.

Von der Buchung bis zum Check-out – übersichtlich im Ablauf dargestellt.

Alle relevanten Touchpoints der Guest Journey kompakt visualisiert – für mehr Übersicht, bessere Kommunikation und ein rundum stimmiges Gästeerlebnis.

1. Buchung

Die Guest Journey beginnt mit der Buchung. helloguest schafft die Grundlage für einen strukturierten, digitalen Gästeprozess und verbindet die relevanten Daten mit den nachfolgenden Schritten.

2. Pre-Check-in über die Check-in-Page

Noch vor der Anreise können Gäste ihre Daten bequem online erfassen. Das reduziert Wartezeiten, entlastet die Rezeption und sorgt für einen professionellen ersten Eindruck.

3. Anreise

Bei der Anreise ist bereits alles vorbereitet. Die Gästedaten liegen vor, Zahlungen können integriert verarbeitet werden und der Check-in-Prozess wird deutlich beschleunigt.

4. Self-Check-in vor Ort am Smart Kiosk

Mit dem Smart Kiosk checken Gäste selbstständig vor Ort ein. Ideal für Stoßzeiten, späte Anreisen oder Hotels mit reduzierten Rezeptionszeiten.

5. Zahlung über Payment Provider

Zahlungen werden sicher und digital abgewickelt. Dadurch entstehen klare Prozesse, weniger manuelle Arbeitsschritte und ein modernes Gästeerlebnis.

6. Türzugang per RFID-Karte

Nach erfolgreichem Check-in erhalten Gäste unkompliziert Zugang zum Zimmer, zum Beispiel über eine RFID-Karte. So wird aus dem digitalen Check-in ein vollständiger Self-Service-Prozess.

7. Aufenthalt

Während des Aufenthalts profitieren Gäste von einem reibungslosen Ablauf und klaren Informationen. Ihr Team kann sich stärker auf Service und Gästebetreuung konzentrieren.

8. Check-out & Nachbetreuung

Auch nach dem Aufenthalt bleibt die Guest Journey verbunden. Check-out, Kommunikation und Nachbetreuung können digital unterstützt und effizient gestaltet werden.

Nahtlos verbunden mit allen relevanten Hotelsystemen

Die 360° Guest Journey von helloguest entfaltet ihre Stärke durch die Verbindung zentraler Systembausteine.

PMS

Anbindung an das Property Management System für Buchungs‒ und Gästedaten.

Smart Kiosk

Self‒Service Check‒in und Check‒out direkt vor Ort inkl. Zimmerkartenausgabe.

Payment Provider

Sichere Zahlungsabwicklung für digitale und automatisierte Prozesse.

RFID-Karte & Türzugang

Direkter Zugang zum Zimmer / Hotelbereichen per RFID‒Karte, PIN‒Code o. Key‒Wallet.

Check-in-Page

Digitale Erfassung von Gästedaten vor der Anreise inkl. Pre‒Check‒in und Zahlung.

Channelmanager

Direkte Zimmerbuchungen am Smart Kiosk ermöglichen – inkl. Verfügbarkeitsprüfung.

Die zentrale Self-Service-Plattform für moderne Hotelbetriebe

helloguest amortisiert sich nicht über Technik, sondern über eingesparte Arbeitszeit, bessere Verfügbarkeit und zusätzlichen Umsatz pro Gast.

Bessere Gästeerfahrung

Ihre Gäste erleben einen modernen, einfachen und komfortablen Prozess vor, während und nach dem Aufenthalt in Ihrem Hotel.

Effizientere Abläufe

Manuelle Arbeitsschritte werden reduziert. Ihr Team spart Zeit und kann sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.

Mehr Flexibilität im Betrieb

Self‒Service ermöglicht digitale Prozesse auch außerhalb klassischer Rezeptionszeiten und erweitert die Verfügbarkeit Ihres Hotelservices.

Vernetzte Systeme

PMS, Payment Provider, Check‒in‒Page, Smart Kiosk und Türzugang werden in einem durchgängigen zentralen Prozess miteinander verbunden.

Sie möchten wissen, wie stark unsere 360° Guest Journey Ihren Hotelbetrieb entlasten kann?

Lassen Sie Ihr individuelles ROI-Potenzial berechnen oder finden Sie direkt das passende Self-Service-Paket für Ihre Gäste.

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Abbildungen ähnlich und Irrtümer vorbehalten.